Quienes somos:
La Secretaría Distrital de Salud cumpliendo el Decreto 122 de marzo de 2007 del Alcalde Mayor de Bogotá, modifica el nombre de Oficina de Atención al Usuario por Servicio Al Ciudadano, la cual funcional y organizacionalmente pertenece a la Dirección De Participación Social Y Servicio Al Ciudadano.
Servicio al Ciudadano, en la Secretaría Distrital de Salud funciona como el primer momento de contacto entre los ciudadanos y ciudadanos con nuestra institución, convirtiéndolos en el eje de nuestra gestión, a quienes ofrecemos un servicio amable, rápido, respetuoso, efectivo y confiable.
Que hacemos:
Servicio al Ciudadano, adelanta tres grandes procesos:
- Orientación e información, sobre el acceso a los servicios de salud en el Distrito, contando con un equipo humano de profesionales en áreas sociales y de la salud, quienes con capacidad técnico científica y claro compromiso institucional asumen la atención diaria de forma personalizada, en puntos de contacto ubicados en las instalaciones de la Secretaría Distrital de Salud y en puntos de la Red Cade-SuperCade.
De otra parte, Servicio al Ciudadano hace presencia institucional en diferentes actividades a nivel extramural a nivel sectorial o intersectorial, como es el caso de Ferias de Servicio al Ciudadano o eventos especiales.
- Servicio al Ciudadano, administra el derecho de petición que ingresa a la entidad operativizando el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones, favoreciendo los mecanismos de exigibilidad del derecho a la salud, mediante disponiendo un equipo humano de profesionales en áreas sociales y de la salud, dispuestos a recepcionar, tramitar y resolver; todo tipo de solicitudes interpuestas por nuestros usuarios con celeridad, calidad y oportunidad acorde a los términos de ley.
- Servicio al Ciudadano, adelanta el proceso de Asesoría y Asistencia Técnica dirigida a las Oficinas de Atención al Usuario/Servicio al Ciudadano de las Empresas Sociales del Estado –ESE- y Entidades Promotoras de Salud del Régimen Subsidiado –EPS-S-; fortaleciendo su organización y mejoramiento continúo, aportando herramientas gerenciales, administrativas, legales y de funcionamiento en la perspectiva de proteger y promover el derecho a la salud de la ciudadanía.
Canales disponibles de atención:
· Atención Personalizada en:
o 5 módulos ubicados en las instalaciones de la Secretaría Distrital de Salud: Cra 32 No.12-81.
o 7 puntos de atención ubicados en la Red Cade:
Cade Servita: Calle 165 No. 14-80
Cade Santa Lucia: Av. Caracas 42-00Sur
Cade Candelaria: Calle 59 Sur No.38-05
Cade Bosa: Carera 77J No. 63-53 Sur
Cade Gaitana: Trans 126 No. 133-32
Cade Santa Helenita: Carrera 84 Bis No. 71B-53
Cade La Victoria: Diagonal 37 Sur Carrera 2ª Este
o 4 puntos ubicados en la Red SuperCade:
SuperCade Américas: Av. Cra 68 No. 43-55 Sur
SuperCade Suba: Calle 146ª No. 105-95
SuperCade Bosa: Calle 57Q Sur No.72D-94
SuperCade CAD: Carrera 30 No. 24-90
· Atención Telefónica:
Línea gratuita 01800-919551
Línea convencional 3649549 y 3649090 Ext. 6610-6611-9941-9943
· Atención Virtual:
Utilizando en link contáctenos de nuestra página web