La humanización de la salud es uno de los principales retos del sistema, por lo cual se ha se ha incluido este concepto en distintos documentos, como el Plan Nacional de Mejoramiento de la Calidad en Salud - PNMCS 2022 – 2027 o el Plan Decenal de Salud Pública PDSP 2022 – 2031. Así mismo se ha incluido en la propuesta de Política Nacional de Humanización de la Salud, donde se reconoce el papel activo de la persona, su familia y la comunidad como centro del sistema de salud, y se incentiva la participación de estas en la elaboración de programas de apoyo y su ejecución en cada momento de la atención, para el fortalecimiento de la capacidad de adaptación sectorial.
La Secretaría Distrital de Salud desarrolló una investigación denominada Conceptualización de atención humanizada de los sujetos de atención a partir del análisis de las comunicaciones de los usuarios al sistema distrital para la gestión de peticiones ciudadanas, la cual concluye que los usuarios de servicios de salud entienden que una atención humanizada es aquella que brinda “un trato digno y respetuoso, que garantice los derechos a través de atención de cuidado pertinente, ético, seguro, que promueva una cultura centrada en la buena comunicación e información, sin discriminación y con predominio de un enfoque diferencial”.
En este sentido, la Secretaría Distrital de Salud viene trabajando en el desarrollo de buenas prácticas de humanización y procesos de asistencia técnica que aporten al fortalecimiento de las competencias de nuestros prestadores, en busca del mejoramiento continuo y la dignidad de la atención a los usuarios.
Circular 046 de 2022 - Fortalecimiento de la Atención Humanizada
Caja de Herramientas
Documentos técnicos creados para uso de los prestadores
Inteligencia emocional tip I
Inteligencia emocional tip II
Guía operativa para la valoración de la calidad y humanización
Calidad y humanización de la atención en salud
Compartiendo experiencias en el manejo de la COVID-19: Un abordaje ético y humano
Abordaje ético y humano de la COVID 19 versión 2
Manual de Buenas Prácticas en la Atención
Cartilla Humanicemos la atención en salud
Síndrome de Burnout
Atributos Claves de Calidad en la Atención en Salud: Secreto, Intimidad, Confidencialidad y Privacidad
Orientaciones técnicas protección salud mental SDSCSSLN001V.1
Orientaciones para la protección mental de trabajadores de la salud
Guía para atención del duelo por parte de personal de la salud
El Buen Trato es una actitud
Normas Humanización
Manejo humanizado del duelo
Artículos de Investigación
Artículos publicados en la Revista Investigaciones en Seguridad Social:
* "La humanización como parte de la atención integral al paciente: revisión narrativa", publicado en el volumen 23 - número 1 del año 2021.
Consulta PDF descargable aquí.
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"Percepción de trato deshumanizado según usuarios de Bogotá en 2019", publicado en el volumen 24 - número 1 del año 2022.
Consulta PDF descargable
aquí.
* Modelo de Atención Humanizada 2021-2024.
Consulta PDF descargable aquí.
